No tengo acceso a mi propia página web
Respuesta corta
Su sitio funciona, pero las llaves las tiene alguien que ya no está. Casi siempre el acceso existe y está perdido, no eliminado: el dominio tiene un titular registrado que se puede consultar, el hosting responde al que paga las facturas, y con acceso al hosting siempre se puede crear un administrador nuevo. Sin estas llaves nadie puede arreglar nada — ni yo ni ningún otro.
Por qué pasa
1.El sitio lo hizo alguien que desapareció
Un conocido, un sobrino, una agencia que cerró. Se fue con las claves y muchas veces también figurando como titular del dominio, sin que nadie se diera cuenta en su momento.
2.Se perdieron las claves y nadie las anotó
Pasan años sin necesidad de entrar al panel, cambian los computadores y los correos, y cuando hace falta ya no hay dónde buscar.
3.El dominio está a nombre de un tercero
Es el caso más delicado. El registro público de NIC Chile muestra quién figura como titular; si no es usted ni su empresa, quien controla su dominio es otra persona, y probablemente usted no lo sabía.
Cómo saber si es su caso
- Busque su dominio en nic.cl: ahí aparece quién figura como titular.
- Revise en qué correo le llegan las facturas del hosting: ese correo suele ser la llave para recuperar la cuenta.
- Intente entrar a su sitio agregando /wp-admin al final de la dirección. Si le pide usuario y no lo tiene, es este servicio.
Qué hago yo, y qué no
Incluye
- Identificación de quién figura como titular del dominio en el registro público
- Gestión de recuperación de la cuenta del dominio
- Identificación del hosting y gestión de recuperación con el proveedor
- Creación de un acceso de administrador nuevo a su sitio
- Entrega de todas las llaves documentadas y a su nombre
No incluye
- Arreglos del sitio: son trabajos aparte, y se los cotizo una vez que haya acceso
- Resolver disputas legales sobre la propiedad del dominio
- Garantizar plazos, porque los proveedores y registradores responden a su ritmo
Qué necesito de usted
- Documentación que acredite que el negocio es suyo
- Correos y datos que hayan podido usarse al contratar el dominio o el hosting
- Paciencia con los tiempos de terceros
Si no los tiene a mano, no es problema: casi siempre se pueden recuperar y le ayudo con eso. Nunca me mande contraseñas por WhatsApp ni por correo — le paso un enlace seguro.
Precio y plazo
Precio en pesos chilenos, contra boleta de honorarios. Si usted es empresa, retiene el 15,25% que corresponde y descuenta el gasto. Este trabajo se paga al terminar, completo: primero lo ve funcionando. El plazo empieza a contar desde que recibo los accesos.
Antes de contratar: Si el dominio está registrado a nombre de otra persona y esa persona no coopera, la recuperación puede requerir un cambio de titularidad, que es más lento y a veces necesita asesoría legal. Se lo digo apenas lo detecto, no después de cobrarle.
Preguntas frecuentes
¿Puedo perder mi dominio?
Si figura a nombre de un tercero y ese tercero no lo renueva, sí. Por eso conviene resolverlo antes de que llegue la fecha de vencimiento y no cuando ya pasó.
¿Y si prefiero hacer un sitio nuevo?
Se puede, pero pierde el contenido y el posicionamiento que ya tenía. Casi siempre sale más barato recuperar el acceso que empezar de cero, y se lo digo con números antes de decidir.
¿Quiere que lo revise yo?
Mándeme la dirección de su sitio. Le digo qué está pasando antes de cobrarle nada. Si puede, grábeme la pantalla mostrando el problema: con eso lo diagnostico mucho más rápido.
«Le confirmo el precio recién después de mirar su sitio. Nunca al revés.»