No me llegan los correos del formulario de contacto
Respuesta corta
El formulario casi siempre sí envía. El correo se pierde porque su dominio no autoriza al servidor del sitio a escribir en su nombre, y Gmail lo descarta antes de mostrarlo. También puede fallar por una casilla de destino que ya no existe o por un plugin desactualizado. Se comprueba en cinco minutos y se arregla en menos de un día.
Por qué pasa
1.El hosting envía sin autorización
El formulario no manda el correo desde su casilla: lo manda el servidor donde está el sitio. Ese servidor firma el mensaje como si fuera su dominio, pero casi nunca tiene permiso para hacerlo. Gmail y Outlook revisan esa firma, no la encuentran, y el mensaje se va a spam o desaparece sin aviso.
2.La casilla de destino está mal escrita o quedó obsoleta
Es más común de lo que parece: el formulario apunta al correo de alguien que ya no trabaja con usted, o a una dirección con un error de tipeo que nadie revisó desde que se hizo el sitio.
3.El plugin del formulario falla en silencio
Un plugin desactualizado puede mostrar el mensaje de «enviado con éxito» aunque el envío se haya caído. Desde afuera todo se ve bien, y por eso puede llevar meses así sin que nadie lo note.
Cómo saber si es su caso
- Llene su propio formulario usando su correo personal y espere diez minutos.
- Si el mensaje aparece en spam, el problema es la autorización del dominio, no el formulario.
- Si no llega a ninguna parte, el envío se está cayendo en el servidor.
- Si hace meses que nadie le escribe por el sitio y antes sí lo hacían, probablemente lleva meses perdiendo consultas.
Qué hago yo, y qué no
Incluye
- Revisión del formulario y de por dónde intenta salir el correo
- Configuración de envío autenticado, que es lo que evita que Gmail lo descarte
- Corrección de la dirección de destino
- Copia de seguridad de los mensajes dentro del propio sitio, para que nunca más dependa sólo del correo
- Prueba delante de usted: enviamos un mensaje y usted lo ve llegar
No incluye
- Rediseñar el formulario o agregarle campos nuevos
- Crear buzones de correo en su dominio
- Configurar el correo del dominio completo si no existe (es otro servicio)
- Formularios de plataformas cerradas como Wix o Squarespace, donde no hay acceso interno
Qué necesito de usted
- Acceso de administrador a su sitio — le pido un usuario para mí, no su clave
- Idealmente acceso al panel del hosting, por si el bloqueo está en el servidor
- La dirección de correo donde quiere recibir los mensajes
Si no los tiene a mano, no es problema: casi siempre se pueden recuperar y le ayudo con eso. Nunca me mande contraseñas por WhatsApp ni por correo — le paso un enlace seguro.
Precio y plazo
Precio en pesos chilenos, contra boleta de honorarios. Si usted es empresa, retiene el 15,25% que corresponde y descuenta el gasto. Este trabajo se paga al terminar, completo: primero lo ve funcionando. El plazo empieza a contar desde que recibo los accesos.
Garantía: Si vuelve a fallar por la misma causa dentro de 30 días, lo corrijo sin costo.
Preguntas frecuentes
¿Voy a recuperar los mensajes que ya se perdieron?
No. Los correos que no llegaron no quedaron guardados en ninguna parte y no hay forma de recuperarlos. Lo que sí se puede es dejar de perder los que vienen, y guardar copia de todos los futuros dentro del sitio.
¿Cómo sé que quedó funcionando de verdad?
Le muestro el mensaje llegando a su casilla antes de dar el trabajo por terminado. No se paga contra una promesa.
¿Sirve si mi sitio no es WordPress?
En la mayoría de los casos sí, siempre que tenga acceso al hosting. En plataformas cerradas como Wix o Squarespace no se puede intervenir por dentro; ahí le propongo una alternativa y se lo digo antes de cobrarle.
¿Y si al revisarlo el problema resulta ser otro?
Se lo informo antes de empezar y le doy una cotización nueva. Nunca cobro un trabajo que no haya aprobado antes.
¿Quiere que lo revise yo?
Mándeme la dirección de su sitio. Le digo qué está pasando antes de cobrarle nada. Si puede, grábeme la pantalla mostrando el problema: con eso lo diagnostico mucho más rápido.
«Le confirmo el precio recién después de mirar su sitio. Nunca al revés.»